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Kundenbetreuer/in, Support Engineer VOIP (m/w/d)

Wir suchen dich:

Du magst ein dynamisches, abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen im Herzen Berlins? Du arbeitest gerne in einem jungen Team mit flachen Hierarchien? SIP ist dir kein Fremdwort? Dann bist du bei uns richtig!

easybell ist ein schnell wachsendes Telekommunikationsunternehmen mit Fokus auf Geschäftskunden. Mit technisch innovativen Angeboten, fairen Vertragsbedingungen und einfachen Prozessen hebt sich easybell von der Konkurrenz ab.

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Customer Support / Customer Service für unsere Geschäftskunden und Systempartner.

Deine Aufgaben:

  • Du verstehst die Anforderungen an unsere Produkte und hilfst dem Kunden, unsere Angebote sinnvoll einzusetzen.
  • Gibt es eine Störung oder ein Problem, dann analysierst du es.
  • Sobald du eine Lösung gefunden hast, gibst du diese an unsere Kunden und Service-Partner weiter.
  • Du hilfst bei der Weiterentwicklung unserer FAQ, damit sich unsere Kunden selbst helfen können.
  • Deine Ideen zur Optimierung und Verbesserung unserer Produkte und Prozesse bringst du aktiv ein.

Das solltest du mitbringen:

  • Du bist technisch versiert, z.B. durch ein Studium der Elektrotechnik, Informatik etc. oder hast eine Ausbildung. z.B. zum Fachinformatiker/in für Systemintegration und bereits einschlägige Berufspraxis.
  • Berufserfahrungen in der Kommunikation mit Geschäftskunden, etwa als Customer Service Mitarbeiter(-in) oder Account Manager(-in) sind hilfreich
  • Du hast vielleicht schon erste Erfahrungen mit VoIP und kannst SIP Traces interpretieren.
  • Mit IP Infrastrukturen kennst du Dich aus.
  • Als Analytiker suchst Du gerne Fehler und löst komplexe Probleme.
  • Du hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Technische Sachverhalte kannst du einfach erklären
  • Du kommunizierst gerne, sowohl mündlich als auch schriftlich.
  • Du denkst kundenorientiert und lösungsorientiert
  • Du bearbeitest Themen selbstständig und adressierst Optimierungsmöglichkeiten, um unseren Service dauerhaft zu verbessern.

Wir bieten:

  • Eine Tätigkeit in einem innovativen DSL/Voice Unternehmen
  • Mitgestaltung eines rasant wachsenden Marktes
  • Eine Festanstellung in Vollzeit (40 Stunden/Woche), geregelte Arbeitszeit
  • Teamorientierte Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien und gutes Betriebsklima mit sympathischen und kompetenten KollegInnen
  • Leistungsgerechte Bezahlung
  • Offene Kommunikation
  • Viel Raum zur Weiterentwicklung und Gestaltung des Arbeitstages
  • Ein helles Büro in Berlin-Mitte mit frischem Obst, Kaffee und anderen Getränken, direkt an der S- und U-Bahn Jannowitzbrücke

Haben wir Dein Interesse geweckt? Bist Du bereit Dich neuen Herausforderungen zu stellen?
Dann sende uns Deine Bewerbung an jobs@easybell.de und überzeuge uns, dass Du in unser Team passt.