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VoIP Support 1st / 2nd Level (m/w/d)

easybell ist ein schnell wachsendes Telekommunikationsunternehmen mit Fokus auf Geschäftskunden. Mit technisch innovativen Angeboten, fairen Vertragsbedingungen und einfachen Prozessen hebt sich easybell von der Konkurrenz ab.

Du suchst ein dynamisches, abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen im Herzen Berlins? Du arbeitest gerne in einem jungen Team mit flachen Hierarchien? Kundensupport ist ein Job den du mit Herzblut ausübst? Dann bist du bei uns richtig!

Wir suchen Dich ab sofort im VoIP/DSL Customer Care für unsere Kunden und Systempartner als VoIP Support 1st / 2nd Level (m/w/d)

 

Deine Aufgaben:

  • Du bist Ansprechpartner für alle Anliegen unserer Kunden und unserer Partner.
  • Du verstehst die Anforderungen an unsere Produkte und hilfst dem Kunden, unsere Angebote sinnvoll einzusetzen.
  • Gibt es eine Störung oder ein Problem, dann analysierst du es.
  • Sobald du eine Lösung gefunden hast, gibst du diese an unsere Kunden und Partner weiter und kannst dabei auch technische Sachverhalte verständlich kommunizieren.
  • Du bearbeitest Themen selbstständig und adressierst Optimierungsmöglichkeiten, um unseren Service dauerhaft zu verbessern.
  • Mit einschlägiger Berufserfahrung oder Qualifikation erfolgt bevorzugt der Einsatz bei 2nd Level Themen.

 

Das solltest du mitbringen:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium der Elektrotechnik oder eine einschlägige Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker/in für Systemintegration, sind von Vorteil zur Übertragung komplexerer Aufgaben.
  • Du hast ein grundlegendes Interesse an Kommunikation und Technik.
  • Berufserfahrungen in der Kundenbetreuung, z.B. im Customer Service, bringst Du mit.
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im VoIP- / DSL-Bereich.
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind vorteilhaft. Du kommunizierst gerne, sowohl mündlich als auch schriftlich.
  • Du bist teamfähig, denkst kundenorientiert und arbeitest lösungsorientiert.
  • Die komplexe Arbeit mit einem breiten Spektrum an Tools überfordert dich nicht

 

Wir bieten:

  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen DSL/Voice Unternehmen
  • Mitgestaltung eines rasant wachsenden Marktes
  • Eine Festanstellung in Vollzeit (40 Stunden/Woche), geregelte Arbeitszeit
  • Teamorientierte Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien und gutes Betriebsklima mit sympathischen und kompetenten KollegInnen
  • Leistungsgerechte Bezahlung
  • Offene Kommunikation
  • Nach vollständig erfolgter Einarbeitung: Homeoffice-Option
  • Viel Raum zur Weiterentwicklung und Gestaltung des Arbeitstages
  • Ein helles Büro in Berlin-Mitte mit frischem Obst, Kaffee und anderen Getränken, direkt an der S- und U-Bahn Jannowitzbrücke

Haben wir Dein Interesse geweckt? Bist Du bereit Dich neuen Herausforderungen zu stellen? Dann sende uns Deine Bewerbung an jobs@easybell.de und überzeuge uns, dass Du in unser Team passt.