Warum überhaupt wechseln?

Mit der neuen SIP-Anmeldung lösen wir die Kopplung zwischen Rufnummer und SIP-Benutzername auf. Das bringt Ihnen drei konkrete Vorteile:

  • Mehr Sicherheit: Der SIP-Benutzername ist nicht länger öffentlich an Ihre Rufnummer gebunden.
  • Mehr Zuverlässigkeit: Wir setzen auf moderne SIP-Trunking-Standards, die wir international längst erfolgreich einsetzen.
  • Bessere Geräteverwaltung: Mehrere Endgeräte lassen sich künftig sauberer einer Verbindung zuordnen.

Die Migration ist nicht verpflichtend, aber empfohlen. Sie können den Wechsel jederzeit über das Banner „Wechseln Sie zur neuen SIP-Registrierung!" im Portal starten.

Wichtig: Im Rahmen des Wechsels ändert sich Ihr SIP-Benutzername. Sie müssen die neuen Zugangsdaten innerhalb von 24 Stunden in Ihren Endgeräten hinterlegen.

Bevor Sie starten – kurze Checkliste

Damit der Wechsel reibungslos läuft, sollten Sie folgende Dinge bereithalten:

  • Zugriff auf alle Endgeräte / SIP-Anlagen, die aktuell mit easybell registriert sind (z. B. Telefonanlage, IP-Telefone, Softphones).
  • Die Admin-Oberfläche dieser Geräte – Sie müssen dort den SIP-Benutzernamen aktualisieren können.
  • Etwa 15–30 Minuten Zeit ohne Unterbrechung. Die Migration selbst läuft schnell, aber Sie sollten anschließend ohne Pause die Geräte umkonfigurieren können.

Tipp: Notieren Sie sich vor dem Start, welche Endgeräte aktuell registriert sind. Sie sehen die Liste später auch im Assistenten unter „Registrierte Geräte anzeigen".
 

So läuft die Migration ab

Im Kundenportal öffnen Sie den Assistenten über das Banner „Wechseln Sie zur neuen SIP-Registrierung!" und klicken auf „Jetzt wechseln". Anschließend führen wir Sie in fünf Schritten durch den Prozess.

1. Zugriff auf Geräte sicherstellen

Zuerst zeigen wir Ihnen, wie viele Endgeräte aktuell mit Ihrer Verbindung registriert sind. Über „Registrierte Geräte anzeigen" können Sie die genaue Liste einsehen.

Bestätigen Sie per Checkbox, dass Sie Zugriff auf die Benutzeroberfläche aller dort gelisteten Geräte haben und deren SIP-Zugangsdaten ändern können. Erst danach wird der „Weiter"-Button aktiv.

Wichtig: Ohne Zugriff auf die Admin-Oberfläche Ihrer Endgeräte sollten Sie die Migration nicht starten – sonst können Sie nach Ablauf der 24-Stunden-Frist nicht mehr ausgehend telefonieren.
 

2. Migration bestätigen

Hier sehen Sie noch einmal alle Eckdaten, bevor es richtig losgeht. Bitte lesen Sie diesen Schritt aufmerksam:

  • Neuer SIP-Benutzername wird generiert – Sie erhalten einen neuen SIP-Benutzernamen.
  • Ihre Endgeräte müssen Sie innerhalb von 24 Stunden aktualisieren. Hinterlegen Sie den neuen SIP-Benutzernamen in der Konfiguration Ihrer Endgeräte. Entfernen Sie den alten SIP-Benutzernamen – das verhindert IP-Sperren durch unsere Sicherheitsmechanismen (Fail2Ban).
  • Testen und überprüfen – stellen Sie nach der Umstellung sicher, dass alle Geräte ordnungsgemäß funktionieren.

Was passiert mit eingehenden Anrufen? Direkt nach Abschluss der Migration werden eingehende Anrufe bereits über die neuen SIP-Zugangsdaten zugestellt. Das heißt, bis sie Ihre Endgeräte aktualisiert haben, sind sie eingehend nicht erreichbar. Ihre alten Zugangsdaten bleiben 24 Stunden lang gültig, damit Ihre Endgeräte in dieser Zeit weiterhin ausgehend telefonieren können – das gibt Ihnen Puffer für die Umkonfiguration.

Setzen Sie das Häkchen bei „Ich verstehe und bin bereit, den Migrationsprozess zu starten" und klicken Sie auf „Migration starten".
 

3. Neuen SIP-Benutzernamen erhalten

Im Hintergrund erstellt easybell jetzt Ihren neuen SIP-Benutzernamen. Während dieser Zeit erscheint ein Lade-Dialog: „Verbindung wird migriert…". 

Wichtig: Ihr SIP-Passwort ändert sich nicht.

Bitte schließen Sie das Fenster nicht und aktualisieren Sie die Seite nicht. Der Vorgang dauert in der Regel nur wenige Sekunden, kann aber bis zu mehrere Minuten in Anspruch nehmen.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, sehen Sie automatisch den nächsten Schritt mit Ihrem neuen SIP-Benutzernamen.
 

4. Geräte aktualisieren

Jetzt wird Ihr neuer SIP-Benutzername angezeigt – im neuen Format K<Kundennummer>T<Trunknummer> (z. B. K3954914T1).

Hinterlegen Sie den neuen SIP-Benutzernamen in der Konfigurations-Oberfläche jedes Ihrer Endgeräte und entfernen Sie den alten SIP-Benutzernamen.

Achtung – IP-Sperre vermeiden: Lassen Sie den alten SIP-Benutzernamen nicht parallel auf einem Gerät stehen. Wenn sich ein Endgerät dauerhaft mit veralteten Daten registrieren möchte, sperrt unser Sicherheitsmechanismus (Fail2Ban) die IP – das Gerät ist dann gar nicht mehr erreichbar.

Tipp: Nutzen Sie das Kopier-Symbol, um Tippfehler zu vermeiden. Achten Sie besonders auf den Großbuchstaben „K" und das „T" im Benutzernamen.

Im unteren Bereich sehen Sie zusätzlich die „Aktiven Registrierungen" – hier können Sie live verfolgen, ob Ihre umkonfigurierten Geräte sich bereits erfolgreich mit dem neuen SIP-Benutzernamen registriert haben.
 

5. Geräte testen

Im letzten Schritt prüfen Sie, ob alles wie gewünscht funktioniert:

  • Geräteregistrierung prüfen – Überprüfen Sie unter „Registrierte Geräte anzeigen", ob alle Ihre Endgeräte als registriert angezeigt werden.
  • Testanrufe durchführen – Rufen Sie sich selbst von einem Mobiltelefon aus an (eingehend) und rufen Sie umgekehrt von Ihrem easybell-Anschluss eine externe Nummer an (ausgehend).
  • Einrichtung abschließen – Klicken Sie auf „Fertig", sobald alle Tests erfolgreich waren.

Sie sehen anschließend die Bestätigung „Migration abgeschlossen!" – Ihre Verbindung läuft jetzt vollständig auf der neuen SIP-Anmeldung.
 

Probleme während oder nach der Migration?

Nicht alles muss beim ersten Versuch klappen. Die häufigsten Stolpersteine und ihre Lösungen:

Mein Endgerät registriert sich nicht mit den neuen Daten

SIP-Benutzernamen prüfen: Wurde der Benutzername (K…T…) exakt übernommen? Häufige Fehlerquellen sind Verwechslungen zwischen 0 und O oder zusätzliche Leerzeichen.

Gerät neu starten: Manche Endgeräte übernehmen Konfigurationsänderungen erst nach einem Neustart.

Registrar prüfen: Der Registrar muss voip.easybell.de lauten.
 

Ich erhalte keine eingehenden Anrufe

Sobald die Migration abgeschlossen ist, gehen eingehende Anrufe immer auf die neuen SIP-Daten. Sollte sich Ihr Gerät noch nicht mit dem neuen SIP-Benutzernamen registriert haben, kommen keine Anrufe an. Bitte aktualisieren Sie die Konfiguration des Geräts so schnell wie möglich.

Mein Gerät ist plötzlich gar nicht mehr erreichbar (vermutlich IP-Sperre)

Wenn sich ein Gerät zu oft mit falschen Daten zu registrieren versucht, wird die IP-Adresse vorübergehend gesperrt. Bitte kontaktieren Sie unseren Support – wir können die Sperre für Sie aufheben.

Sollte gar nichts mehr funktionieren – Rollback durch den Support

Sollte nach der Migration wider Erwarten nichts mehr funktionieren, ist das kein Beinbruch: Unser Support kann den Wechsel für Sie rückgängig machen und Ihre alten SIP-Zugangsdaten inklusive vorheriger Einstellungen (z. B. Rufumleitungen) wiederherstellen.

So bekommen Sie zunächst wieder einen funktionierenden Anschluss, und wir können in Ruhe gemeinsam mit Ihnen prüfen, was schief gelaufen ist, bevor Sie den Wechsel erneut starten.

Hinweis: Der Rollback ist als Sicherheitsnetz für Notfälle gedacht. In der Praxis verläuft die Migration in den allermeisten Fällen reibungslos – aber gut zu wissen, dass die Option besteht.
 

Wo finde ich Hilfe?

Unser Support hilft Ihnen gerne weiter:

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Nein. Sie können den Wechsel später nachholen oder zunächst über „Später erledigen" aufschieben. Das Banner bleibt im Portal sichtbar, bis Sie migriert haben.

Nach 24 Stunden wird die alte SIP-Registrierung deaktiviert. Endgeräte mit alten Zugangsdaten registrieren sich nicht mehr, und es droht eine kurzzeitige IP-Sperre. In diesem Fall: neue Daten am Gerät hinterlegen und ggf. den Support kontaktieren, um die Sperre aufheben zu lassen.

Nein. Ihre Rufnummer bleibt unverändert – es ändert sich ausschließlich der SIP-Benutzername im Hintergrund.

Ja. Alle Einstellungen rund um Ihre Rufnummer bleiben erhalten.

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Stand: 22. Mai 2026