Glossar
CTI
CTI ist eine allgemeine Bezeichnung für jede Technologie, die die Integration und Koordination von Interaktionen über Telefon und Computer ermöglicht
Computer Telephony Integration (CTI) ermöglicht es, über einen Software-Client (CTI-Client) ein IP-Telefon vom Computer aus zu steuern, per Mausklick einen Anruf auszulösen (Click-to-dial) oder bei eingehenden Telefonaten am Computer Informationen zum Anrufer aus einem CRM-System zu erhalten.
- Synonyme: Computer Telephony Integration