Glossar

IVR: Ein Sprachdialogsystem, welches den Anrufer direkt an den gewünschten Gesprächspartner weiterstellt.
Ein IVR (Interactive Voice Response) ist ein Sprachdialogsystem, welches Anrufern Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung stellt, für die sie sich anhand der Eingabe von Ziffern oder Sprachbefehlen entscheiden können. Anhand der Eingabe können Anrufer dann bspw. zu einer Rufgruppe oder Warteschleife einer bestimmten Abteilung weitergeleitet werden.

Weiter Informationen finden Sie in unserem Beitrag "Was ist IVR?"; Synonyme: Interactive Voice Response, Interaktive Sprach-Antwort, Auto Attendant, Automatic Call Distribution, ACD, Sprachdialogsystem, digitale Rezeption, interaktives Sprachmenü

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