1. Cloud Telefonanlage öffnen

Öffnen Sie my.easybell und klicken in der Menüleiste auf „Cloud Telefonanlage“.

Abhängig von der Funktion nutzt die Cloud Telefonanlage zwei verschiedene Nebenstellenarten:

  • User: personenbezogene Nebenstellen 
  • Ressourcen: personenunabhängige Nebenstellen

Klicken Sie bitte auf den passenden Eintrag in der Seitenleiste.

screenshot Grundeistellungen Warteschleife

2. Nebenstelle anlegen

Wechseln Sie in den Bereich “Ressourcen”. Erstellen Sie zunächst eine neue Ressource, indem Sie auf “Ressource hinzufügen” klicken. Stellen Sie den Nebenstellentyp auf „Warteschleife“ und legen Sie eine Kurzwahl sowie einen Namen für diese Nebenstelle fest. Den Namen können Sie frei bestimmen.

Außerdem können Sie Kontaktdaten angeben, falls Sie über verlorene Anrufe benachrichtigt werden möchten. Die Einstellungen für die Benachrichtigung finden Sie im Reiter “Anrufbehandlung”.

3. Rufnummer konfigurieren

Der Rufnummernmodus ist davon abhängig, ob Sie eine Einzelrufnummer oder die Nebenstelle eines Rufnummernblocks nutzen.

Wechseln Sie zum Reiter "Rufnummern" und legen Sie fest, auf welche Rufnummer oder Durchwahl die Nebenstelle reagieren soll. Weitere Hilfe finden Sie unter „Nebenstelle der Cloud Telefonanlage anlegen“.

4. Anrufbehandlung

screenshot Warteschleifeneinstellungen

Gehen Sie nun zum Reiter “Anrufbehandlung”. Im Abschnitt „Warteschleifeneinstellungen“ können Sie auswählen, welche Musik in der Warteschleife zu hören ist, und nach welchem Zeitraum der Anruf beendet wird.

Eigene Wartemusik oder Ansagen können Sie in der Übersicht der Cloud Telefonanlage unter „Audiodateien“ hochladen. In unserem Artikel „Individuelle Wartemusik in der Cloud Telefonanlage nutzen“ erfahren Sie mehr zu dem Thema.

Wenn Sie es wünschen, erhalten Sie automatisch Benachrichtigungen über verlorene Anrufe. Das sind Anrufende, die entweder in der Warteschleife aufgelegt oder das Ende des Timeouts erreicht haben. Wählen Sie aus, ob Sie per SMS, E-Mail oder durch beide Wege benachrichtigt werden möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kopntaktdaten im Bereich “Profil” hinterlegt haben.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Benachrichtigung über SMS Verbindungsgebühren anfallen!

5. Endgeräte hinzufügen 

Geben Sie durch einfachen Rechtsklick, die Endgeräte an, die Ihrer Nebenstelle zugeordnet werden sollen.
Durch das angeben der Endgeräte, werden diese der Nebenstelle hinzugefügt.

Zuletzt müssen der Nebenstelle Endgeräte hinzugefügt werden. Klicken Sie dazu bitte im Abschnitt „Endgeräte“ auf „Neues Gerät zuweisen“.

Im Fenster, das sich nun öffnet, sehen Sie alle Endgerätekonten Ihrer Cloud Telefonanlage. Setzen Sie bitte bei jedem Endgerät, das Sie dieser Nebenstelle zuordnen wollen, ein Häkchen. Wenn Sie mit der Auswahl fertig sind, klicken Sie bitte auf „Speichern“, um zurück zu den Einstellungen der Nebenstelle zu gelangen,

Auch hier klicken Sie bitte auf „Speichern“, um die Einrichtung abzuschließen.
 

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Stand: 07. Mai 2026