Wenn Sie einen Technikertermin verschieben oder neu vereinbaren möchten, teilen Sie uns bitte möglichst früh Ihren gewünschten Termin mit.

Die Uhrzeit des Technikerbesuchs liegt immer zwischen 8 und 12 Uhr – bei ADSL-Anschlüssen auch zwischen 12 und 16 Uhr. Die tatsächliche Terminvergabe erfolgt durch die Deutsche Telekom. Daher können wir Ihren Wunschtermin weitergeben, die Verfügbarkeit jedoch nicht garantieren.

Terminologie: Welche Änderungen sind möglich?

Terminverschiebung
Ein bereits geplanter zukünftiger Termin soll auf einen anderen Tag verschoben werden.

Terminvereinbarung
Es wird ein neuer Termin vereinbart, beispielsweise nachdem ein vorheriger Termin nicht durchgeführt werden konnte.

Stornierung
Der vereinbarte Termin soll vollständig abgesagt werden.

Fristen

Bitte beachten Sie, dass sich diese Fristen unterscheiden für Neuanschlüsse und Anschlussübernahmen.

Vorgang Neuanschluss Anschlussübernahme
Terminverschiebung spätestens 4 Werktage vorher spätestens 4 Werktage vorher
Terminvereinbarung spätestens 4 Werktage vorher spätestens 7 Werktage vorher
Stornierung spätestens 2 Werktage vorher spätestens 3 Werktage vorher