Wenn keine Internetverbindung hergestellt werden kann, können unterschiedliche Ursachen vorliegen. Mit den folgenden Schritten können Sie prüfen, ob das Problem an einem einzelnen Gerät, dem Router oder der DSL-Verbindung liegt.

1. Prüfen Sie, ob nur ein einzelnes Gerät betroffen ist

Stellen Sie sicher, dass Ihr Endgerät mit dem WLAN verbunden ist. Testen Sie anschließend, ob auch andere Geräte in Ihrem Netzwerk keine Internetverbindung herstellen können.

Funktioniert das Internet auf anderen Geräten, liegt die Ursache wahrscheinlich am betroffenen Endgerät.
Sind mehrere Geräte betroffen, fahren Sie mit den folgenden Prüfschritten fort.

Tipp: Wenn Ihnen ein LAN-Kabel zur Verfügung steht, können Sie ein Gerät testweise direkt mit dem Router verbinden. So lässt sich prüfen, ob das Problem nur die WLAN-Verbindung betrifft oder die Internetverbindung insgesamt.

2. Starten Sie Ihren Router neu

Trennen Sie den Router für etwa 30 Sekunden vom Strom und schließen Sie ihn anschließend wieder an. Warten Sie, bis der Router vollständig gestartet ist, und prüfen Sie erneut die Internetverbindung.

3. Prüfen Sie die LEDs Ihres Routers

Die LED-Anzeigen Ihres Routers geben wichtige Hinweise auf die Ursache der Störung. Warten Sie sicherheitshalber ein paar Minuten und achten Sie insbesondere auf die Anzeige Power/DSL (die Bezeichnung kann je nach Routermodell abweichen).

Ausgehend vom Verhalten der LED können Sie das Problem meist eingrenzen.

→ Die Power-/DSL-LED leuchtet dauerhaft

Der Router hat eine Verbindung zum DSL-Anschluss aufgebaut.

Besteht weiterhin keine Internetverbindung, überprüfen Sie die Zugangsdaten Ihres Routers oder lesen Sie unseren Artikel zur Behebung von PPPoE-Fehlern.

→ Die Power-/DSL-LED blinkt dauerhaft

Der Router kann keine stabile Verbindung zum DSL-Anschluss herstellen.

Prüfen Sie, ob der Router richtig angeschloßen ist und alle Kabel fest angeschlossen sind. Starten Sie den Router erneut.

→ Die Power-/DSL-LED ist dauerhaft aus

Möglicherweise liegt ein Defekt am Router vor.

Sofern Sie einen haben, testen Sie bitte die Verbindung mit einem alternativen Router.

Bitte prüfen Sie, ob Sie das Gerät über uns käuflich erworben oder gemietet haben. Im Falle eines Kaufes innerhalb der letzten 2 Jahre erfolgt der Tausch auf Gewährleistung über uns. Sollte das Gerät älter als 2 aber nicht alter als 5 Jahre sein, wenden Sie sich bitte mit der Kaufrechnung an den Hersteller AVM, da dieser eine zusätzliche freiwillige Herstellergarantie hat.

Handelt es sich um einen Fremdrouter oder um ein Gerät außerhalb der Gewährleistung oder Herstellergarantie handeln, kann ein Tausch durch uns nicht erfolgen. In my.easybell.de können Sie aktuelle Router kaufen oder günstig mieten.

4. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport

Wenn die Internetverbindung nach diesen Schritten weiterhin nicht funktioniert, hilft Ihnen unser Kundensupport gerne weiter.

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Stand: 30. Oktober 2026