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FQDN-Anbindung: KI-Dienste in die Cloud Telefonanlage integrieren
Künstliche Intelligenz in der Telefonie ist längst mehr als ein Trend: Unternehmen setzen KI-Sprachagenten ein, um Anrufe automatisch anzunehmen, Kundenanfragen zu beantworten und sogar komplexe Dialoge zu führen. Das spart Zeit, reduziert Kosten und verbessert die Erreichbarkeit.
Mit unserer FQDN-Anbindung können Sie solche KI- und Voice-Dienste in die Cloud Telefonanlage Pro integrieren – ohne zusätzliche Hardware oder komplizierte Konfiguration. Die Telefonanlage leitet eingehende Anrufe einem User / einer Ressource und dann an den externen Dienst Ihrer Wahl weiter.
1. SIP-URI ermitteln
Bitte ermitteln Sie zunächst die SIP-URI beim Anbieter des VoIP- oder KI-Dienstes. Die SIP-URI benötigen Sie für die Einrichtung der FQDN-Anbindung in der Cloud Telefonanlage. Die notwendigen Schritte können je nach Anbieter variieren.
Wir werden unser Angebot an Anleitungen erweitern.
2. Cloud Telefonanlage aufrufen
Öffnen Sie my.easybell und klicken in der Menüleiste auf „Cloud Telefonanlage“.
Abhängig von der Funktion nutzt die Cloud Telefonanlage zwei verschiedene Nebenstellenarten:
- User: personenbezogene Nebenstellen
- Ressourcen: personenunabhängige Nebenstellen
Klicken Sie bitte auf den passenden Eintrag in der Seitenleiste.
3. Neue FQDN-Ressource anlegen
Öffnen Sie in der Seitennavigation Ihrer Cloud Telefonanlage den Bereich „Ressourcen“ und klicken auf „+ Ressource hinzufügen“.
Wählen Sie als Nebenstellenart „FQDN “ aus.
Im Tab „Rufnummern“ können Sie einrichten, unter welcher Nummer Ihr Dienst später erreichbar ist. Weitere Informationen bietet der Artikel „Nebenstelle in der Cloud Telefonanlage anlegen".
4. SIP URI hinterlegen
Geben Sie im Tab „Anrufbehandlung“ unter „Weiterleitung“ „FQDN“ die SIP-URI des Dienstes ein, den Sie in Schritt 1 ermittelt haben. Den Teil „sip:“ lassen Sie dabei bitte weg.
Beispiel: agent.example.com
Videoanleitung
Interne Weiterleitung über FQDN-Ressource aktivieren
Für die FQDN-Ressourcen in der Pro-Version der Cloud Telefonanlage steht eine erweiterte Funktion zur Verfügung:
Anrufe - z.B. von KI-Agenten oder anderen angebundenen Diensten - können von einer FQDN Ressource an interne User oder Ressourcen der Cloud Telefonanlage weitergeleitet werden.
1. Option aktivieren
Öffnen Sie die Einstellungen der entsprechenden FQDN-Ressource. Dort finden Sie unter „Anrufbehandlung“ eine neue Checkbox zur Aktivierung von Weiterleitungen.
2. Wichtige Rahmenbedingungen
- Es werden ausschließlich interne Weiterleitungen innerhalb der Cloud Telefonanlage akzeptiert.
- Weiterleitungen auf externe Rufnummern (z.B. Mobilfunk, Festnetz außerhalb der Anlage) bleiben grundsätzlich blockiert.
- Die Funktion steht nur in der Cloud Telefonanlage Pro zur Verfügung.
Beispiel: Einrichtung einer Weiterleitung über Fonio
Nachfolgend ein Kurzüberblick, wie eine Weiterleitung auf Seiten eines angebundenen Dienstes (z.B. Fonio) eingerichtet wird:
- In Fonio wird unter Tools eine Weiterleitung konfiguriert und anschließend im Prompt hinterlegt.
- Weiterleitungen zu anderen Nebenstellen werden als Typ „SIP” (nicht „Rufnummer) angelegt.
Als SIP-URL wird die interne Kuzwahl im Format Nebenstelle@easybell verwendet, z.B. 200@easybell
- Das „@easybell” ist erforderlich.
- Der Teil nach dem @-Zeichen wird technisch ignoriert, erscheint jedoch im Anruf-Transkript.