easybell Wissen - Microsoft Teams und Telefonie

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Microsoft Teams und Telefonie

Auf unserer Übersichtsseite zum Thema Microsoft Teams und Telefonie erfahren Sie alles Wichtige rund um die Telefonie mit Microsoft Teams.

Hilfe-Artikel zu MS Teams, Telefonie & Teams Connector

Ressourcenkonten („Resource Accounts“) werden in Microsoft Teams benötigt, um Telefonie-Funktionen wie Sprachmenüs (IVRs), Warteschleifen und Rufgruppen zu generieren. Um Sie nutzen zu können, müssen Sie eine Rufnummer zugewiesen bekommen. Wir zeigen Ihnen, wie das geht.

Auch Ressourcenkonten können Sie im Teams Connector ganz einfach eine Rufnummer zuweisen.

Befolgen Sie dazu einfach die folgenden Schritte:

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In dieser Anleitung erklären wir Ihnen Schritt-für-Schritt, wie Sie mit Hilfe des easybell Teams Connectors einen SIP Trunk von einem anderen Anbieter mit Microsoft Teams verbinden.

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Bei der Verwendung von Ressourcenkonten und Rufgruppen in Microsoft Teams kommt es zu Problemen bei der Annahme von Anrufen mit unterdrückter Rufnummer. Wir zeigen Ihnen, was Sie diese beheben.

Diese Anleitung kann Ihnen helfen, wenn es bei Ihrem Anschluss mit Microsoft Teams zu folgendem Fehlerbild kommt:

In Microsoft Teams wurde mit einem Ressourcenkonto eine Rufgruppe erstellt. Bei eingehenden Anrufen mit unterdrückter Rufnummer auf dieser Rufgruppe wird nach der Annahme keine Verbindung aufgebaut.

Stattdessen wird der anonyme Anruf direkt wieder signalisiert. Dieser Ablauf wiederholt sich drei Minuten bis zum Timeout der Rufgruppe.

Dieses Verhalten ist unabhängig vom easybell Teams Connector und tritt auch mit ähnlichen Lösungen zur Anbindung von MIcrosoft Teams auf. Zu den technischen Hintergründen sind uns seitens Microsoft leider keine weiteren Informationen bekannt.

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Bei komplexeren Installationen von Microsoft Teams, oder wenn es zu Problemen bei der automatisierten Einrichtung des Teams Connectors kommt, können Sie die Rufnummern auch manuell über die PowerShell-Kommandozeile zuordnen.

Dabei muss mit zwei Befehlen jeweils eine Rufnummer und eine Voice Route für die ausgehende Telefonie zugewiesen werden.

In der Regel können Sie sich diesen Aufwand aber sparen und den bequemen Teams-Connector-Einrichtungsassistenten nutzen, um Ihren SIP-Trunk mit Microsoft Teams zu verbinden.

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Wenn Sie auf den Teams Connector verzichten oder erweiterte Einstellungen des Direct Routing von Microsoft Teams vornehmen wollen, kann es sein, dass Sie die Kommandozeile PowerShell von Microsoft nutzen müssen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese einrichten.

Zur Einrichtung müssen Sie die PowerShell von Microsoft installieren und einige Befehle bereits in der Kommandozeile eingeben.

Diese Schritte müssen einmal auf jedem Computer vorgenommen werden, welcher für die Einrichtung und/oder Konfiguration von Microsoft Teams (über die PowerShell) genutzt werden soll.

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Mit dem easybell Teams Connector können Sie problemlos mehrere SIP Trunks mit Microsoft Teams verbinden. Wir erklären Ihnen, wie das geht und was Sie beachten sollten.

Wenn Sie mehrere SIP-Trunks haben, die Sie mit Microsoft Teams verknüpfen wollen, ist dies ohne Probleme mit dem Teams Connector möglich.

Dabei ist es vollkommen egal, ob diese SIP-Trunks von easybell selber, oder von einem zertifizierten Drittanbieter stammen. Auch das Ortsnetz des SIP-Trunks spielt für die Anbindung an Microsoft Teams keine Rolle – Sie können also bspw. mehrere Filialen an Microsoft Teams anbinden und die Kommunikation dort bündeln.

Sie müssen sich lediglich in Ihr easybell-Kundenportal einwählen und sich entscheiden, welche Art SIP-Trunk Sie (zusätzlich) hinzufügen wollen.

Hier finden Sie die passenden Anleitungen:

 

Achtung!

  • Wenn Sie bei easybell SIP-Trunks aus mehreren Ortsnetzen nutzen, müssen in jedem zugehörigen Konto genügend Teams Connector Accounts gebucht werden. Die Verbindung zu Microsoft Teams muss in jedem easybell-Konto eingerichtet werden.
  • Um SIP-Trunks anderer Anbieter anbinden zu können, benötigen Sie zusätzlich das Produkt „Teams Connector extern“. Dies wird Ihnen automatisch angeboten, wenn Sie im Teams Connector einen solchen SIP-Trunk einrichten.
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In diesem Artikel gehen wir darauf ein, wie Sie einem Microsoft Teams Benutzer mehrere Rufnummern zuweisen können, wenn Sie den Teams Connector von easybell nutzen.

In Microsoft Teams (kurz: MS Teams) bzw. Teams Telefon kann einer Benutzerin oder einem Benutzer nur jeweils eine Rufnummer zugewiesen werden.

Diese Einschränkung lässt sich aber für eingehende Gespräche mit Rufweiterleitungen umgehen. Dazu muss lediglich für jede weitere Rufnummer eine Weiterleitung auf die dem Benutzer zugewiesene Rufnummer geschaltet werden.

Wenn Sie einen Rufnummernblock bei easybell nutzen, können Sie ganz einfach einzelne Durchwahlen ausgliedern und anschließend mit einer solchen Rufweiterleitung konfigurieren.

Diese virtuellen Durchwahlen lassen sich in wenigen Schritten einrichten und konfigurieren.

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In dieser Anleitung erklären wir Ihnen Schritt-für-Schritt, wie Sie mit Hilfe des easybell Teams Connectors einen SIP Trunk von easybell mit Microsoft Teams verbinden und den Teams Benutzern Rufnummern zuweisen.

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Je nachdem, ob Sie einen SIP Trunk von easybell oder einem anderen Anbieter nutzen, unterscheidet sich die Einrichtung des Teams Connectors geringfügig.

Hier finden Sie für beide Fälle die richtige Anleitung sowie zahlreiche weiterführende Informationen.

Im Teams Connector können Sie nicht nur SIP Trunks von easybell nutzen. Alternativ steht Ihnen eine wachsende Zahl zertifizierter SIP Trunks von Drittanbietern zur Verfügung, die Sie zusätzlich im Teams Connector einbinden können.

Wenn Ihr Anbieter noch nicht zur Auswahl stehen sollte, können Sie die Zugangsdaten Ihres SIP Trunks einfach mithilfe unseres generischen Templates eintragen. So lassen sich nahezu alle SIP Trunks aus der ganzen Welt einbinden.

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Wir nennen Ihnen die Lizenzen, die Sie für Microsoft Teams benötigen, um mit dem Teams Connector einen eigenen SIP Trunk anzubinden.

Die Microsoft Office-Suite im Allgemeinen und das Programm Teams sind keine starren Produkte. Vielmehr handelt es sich immer um eine Kombination unterschiedlicher Lizenzen, die den tatsächlichen Funktionsumfang festlegt.

Wer beispielsweise Microsoft Teams nicht nur zur firmeninternen Kommunikation und Kooperation nutzen, sondern auch über das Ortsnetz (PSTN) telefonieren will, benötigt dazu in der Regel zusätzlich das kostenpflichtige Add-on "Teams Telefon", das für jeden Platz, der später telefonieren können soll, extra gebucht werden muss.

Mit den folgenden Lizenz-Kombinationen können Sie Ihr Microsoft Teams um Telefonfunktionen erweitern und erhalten so eine echte Lösung für Unified Communications (UC).

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Wir erklären Ihnen die häufigste Ursache, wenn bei ausgehenden Gesprächen über das Direct Routing von Microsoft Teams nur die Kopfnummer Ihres SIP Trunks angezeigt wird, und zeigen die Lösung.

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Hier erfahren Sie, welche Sicherheitsmaßnahmen beim Anmelden des Teams Connectors sowie beim Telefonieren über MS Teams und den Teams Connector zur Anwendung kommen.

Der Teams Connector von easybell ist eine Lösung zur einfachen Integration von SIP Trunks in die Unified-Communications-Lösung Microsoft Teams. Die komfortable Einrichtung geht aber nicht zulasten der Sicherheit.

Folgende Maßnahmen schützen Sie und Ihre Daten bei der Nutzung des Teams Connectors:

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Hier erfahren Sie, welche Voraussetzungen Sie erfüllen müssen, um den easybell Teams Connector nutzen zu können.

Der Teams Connector von easybell ist eine Schnittstelle zwischen Ihrem Microsoft-Teams-Konto und Ihrem SIP Trunk. Sie sind damit in der Lage, eingehende und ausgehende Anrufe aus einem Teams Client heraus über den SIP Trunk zu führen, können also externe Telefonie in Ihre UCC-Lösung integrieren. Dies bringt viele Vorteile mit sich. Damit der Teams Connector korrekt eingerichtet und genutzt werden kann, müssen bestimmte Komponenten vorliegen.

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Da bei der Einrichtung von Microsoft Teams Direct Routing viele Schritte automatisiert und im Hintergrund ablaufen, kann es schwer fallen, den Fortschritt der Installation zu erkennen. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie achten müssen.

Vom letzten Einrichtungsschritt des Teams Connectors bis zur vollständigen Umsetzung der Einstellungen in Teams können laut Microsoft in Einzelfällen bis zu 24 Stunden vergehen. Erst danach können Sie mit Teams ausgehend über easybell telefonieren.

Anhand der folgenden Indikatoren können Sie im Microsoft Teams Admin Center überprüfen, wie weit Ihre Einstellungen bereits umgesetzt wurden:

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Microsoft Teams kann über den Teams Connector an die Cloud Telefonanlage angebunden werden.

Wenn Sie Microsoft Teams über den Teams Connector an die Cloud Telefonanlage anbinden, können Sie die einzelnen Microsoft Accounts als Endgeräte in der Cloud Telefonanlage flexibel in Ihre Unternehmenstelefonie einbinden.

In der folgenden Anleitung erklären wir, wie Sie vorgehen müssen:

 Die Cloud Telefonanlage mit Microsoft Teams verbinden

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ZUM HILFECENTER

Stand: 12. August 2024